精进服务 提升价值 | 科信联合 “客户服务质量和服务价值提升”专题培训成功举办

2024年12月26日下午，由公司管理层、中层管理者及核心业务骨干参加的“客户服务质量和服务价值提升”专题培训成功举办。此次培训首次聚焦客户服务领域，旨在深化我们专业服务公司和专业人士对客户需求的理解，全面提升客户服务质量和服务水平，进而增强公司在市场中的核心竞争力，为客户创造更大价值。

公司副总经理、技术与数字中心主任王升溶担任主讲老师，他深入解析了客户需求本质，强调通过客户反馈小组、反向座谈会、市场调研、业务团队的客户反馈报告等方式来倾听客户的需求，是我们确保服务质量和提升服务价值的关键。王总在探讨工作质量与服务质量的关系时点明：工作质量高不等于服务质量好。他引用客户满意度公式“客户满意度=客户体验值-客户期望值”，强调了缩小体验值与期望值之间的差距对提升客户满意度的重要性。他指出，优化服务态度、响应速度和沟通方式，是赢得客户信任的关键。

王总还强调了构建服务质量管理体系的重要性，通过跟踪反馈、管理、方法和工具、培训、奖励五大手段的应用，不断提升客户体验值和满意度，同时激发业务团队的主动性与创造性。最后，培训聚焦于如何成功赢得现有客户的新业务，并提供了实用策略，包括超越客户期望、增加接触机会、建立业务关系和提供个性化服务等。

本次培训分为11个小组，通过设置小组讨论作答、现场提问抢答等互动环节，发动大家围绕“如何改进和提升我们的工作质量” “如何改进和提升我们的服务质量，增加客户满意度”等话题展开研讨和交流。各小组成员结合实际工作经验，各抒己见，现场气氛十分热烈。最后，孙建华总经理为积分排名前两位的小组颁奖，表彰他们在培训互动中的优秀表现与积极贡献。

此次培训内容实用、针对性强，培训人员积极参与，收获颇丰。通过培训，我们对客户服务的理解更加全面和深刻，也将把所学知识运用到实际工作中，致力于为客户提供更优质、高效和个性化的服务体验。这不仅将推动公司客户服务质量迈上新台阶，也为公司的持续发展注入了新活力。